Eläköön auto, eläköön osaajat
Eilen opittu ei välttämättä pidä paikkaansa enää vuoden päästä. Siksi kouluissa ja työpaikoissa ei turhaan kannusteta itsensä jatkuvaan kehittämiseen. Ammattikoulu antaa hyvät lähtökohdat uran aloittamiseen, mutta työelämässä omia taitojaan täytyy aktiivisesti päivittää. Autokorjaamoalalla koulutuksen tärkeys korostuu, kun teknologia ottaa valtavia harppauksia eteenpäin.
Autoexperten-korjaamoketjussa koulutus kuuluu pakettiin
Autoexperten on autokorjaamoketju, jossa mekaanikkojen jatkuva kouluttautuminen on suuressa roolissa. Kaikkea ei voi millään oppia koulun penkillä, sillä ajoneuvoalan perustutkinto on suhteellisen lyhyt ja nykyaikaisten autojen korjaamiseen tarvittavan tiedon määrä suuri. Lisäkoulutusta tuleekin olla jatkuvasti saatavilla myös työelämässä.
Ammattikoulussa mekaanikot ottavat haltuun perusasiat, jotka antavat erinomaisen pohjan korjaamolla työskentelyyn. Nykypäivän autotekniikka on moottorien, vaihteistojen, hybridi- ja täyssähköautojen osalta täynnä komponentteja, joiden toimintahäiriöt tuovat uudenlaisia haasteita korjaamoille. Näiden järjestelmien syvempi ymmärrys vaatii kokemusta ja tiedon kartuttamista. Autoexperten tarjoaa lisäkoulutuksia muun muassa näistä aiheista ja mahdollistaa mekaanikon kehittymisen rautaiseksi ammattilaiseksi.
Asiakaspalvelu korostuu entisestään
Monesti ajatellaan, että auto on korjaamon asiakas. On kuitenkin hyvä muistaa, että auton omistaja päättää, mihin hän autonsa tuo korjattavaksi. Autokorjaamoiden asiakaspalautteet ovat yhä laajemmin nähtävillä esimerkiksi Googlessa ja sosiaalisessa mediassa, joten panostus korkealaatuiseen asiakaspalveluun on tärkeämpää kuin koskaan.
Teknisen osaamisen lisäksi autokorjaamolla tulee olla myös asiakaspalveluosaamista. Kokonaiskokemuksen kannalta on oleellista, että asiakas kokee tulleensa kuulluksi ja hänelle selitetään teknisemmätkin asiat niin, että hän ymmärtää, mitä hänen autolleen ollaan tekemässä.
Kun asiakasta kohdellaan reilusti ja lupauksista pidetään kiinni, on todennäköisempää, että hän palaa samalla korjaamolle myös jatkossa. Autoexperten-ketju tarjoaa korjaamolle eväät myös asiakaspalvelukokemuksen parantamiseen. Tarjolla on sekä koulutusta että nykyaikaiset välineet asiakkaan kanssa kommunikointiin.
Uusia ammattilaisia tarvitaan
Autoexperten haluaa kannustaa tulevaisuuden mekaanikkoja jatkamaan valitsemallaan alalla, sillä uusia, innokkaita osaajia tarvitaan. Autokorjaamoala tarjoaa myös mahdollisuuden työllistää itseään yrittäjänä ja nykyautojen tekniikka mahdollistaa erikoistumisen tiettyyn osa-alueeseen.
Haluamme toivottaa kaikille Taitaja2026-kilpailijoille onnea ja menestystä – nyt ja tulevaisuudessa.
Kirjoittaja
Heikki Torvinen, Autoexperten, Oy Kaha Ab
