Asiakaspalvelu ja myynti

Asiakaspalvelun ja myynnin ammattilainen on moniosaaja, joka osaa toimia asiakaslähtöisesti erilaisissa palvelu- ja myyntitilanteissa huomioiden kannattavan liiketoiminnan, alan säännökset ja hyödyntäen kielitaitoaan. Asiakaspalvelun ja myyntityön ammattilainen osaa kerätä asiakaspalvelutilanteessa tietoa asiakkaalta ja laatia kehittämisehdotuksia.

Kilpailu on yksilökilpailu. Huom. Tässä lajissa semifinaaleihin voi ilmoittautua 3 kilpailijaa / oppilaitoksen toimipiste.

Asiakaspalvelu ja myynti pohjautuu liiketoiminnan perustutkinnon, merkonomi, tutkinnon perusteiden tavoitteisiin ja arvioinnin kriteereihin. Kilpailutehtävät mittaavat perustutkinnon asiakaspalvelun ja myynnin tutkinnonosien kiitettävän (K5) tason osaamista. Lajissa on osattava kartoittaa asiakkaan tarpeet, myydä asiakkaan tarpeita vastaavia tuotteita kannattavasti sekä palvella asiakkaita asiakaslähtöisesti erilaisissa toimintaympäristöissä. Lajissa tulee selviytyä asiakaspalvelutilanteista vieraalla kielellä (englanti). Lajissa työskentely on yrittäjämäistä, taloudellista ja laadukasta, hyvin organisoitua ja oma-aloitteista sekä suoritettu oikein laittein ja välinein työturvallisuus, työhyvinvointi ja kestävä kehitys huomioiden.

• Karoliina Lithenius, Keuda
• Hanna-Leena Nurminen, Keuda
• Marjo Koli, TAI
• Tarja Saarinen, Redu, päätuomari
• Minna Järvinen, Omnia
• Petri Kautto, Vaao
• Moona Naakka, Kaupan liitto
• Minna Taivassalo, Opetushallitus
• Mari Siivonen, K-ryhmä