Taitaja-lajit esittelyssä: 301 Asiakaspalvelu ja myynti
Mitä eri lajien Taitaja-tehtävät pitävät sisällään? Taitaja 2026 esittelee lyhyesti jokaisen lajin menneitä kilpailutehtäviä.
Asiakaspalvelun ja myynnin kilpailija on moniosaaja, joka toimii asiakaslähtöisesti monissa eri palvelu- ja myyntitilanteissa. Kilpailussa on osattava kartoittaa asiakkaan tarpeita, myydä asiakkaan tarpeita vastaavia tuotteita tai palveluita sekä selviytyä asiakaspalveluista myös englanniksi.
Asiakaspalvelu- ja myynti, finaalitehtävä vuonna 2024
Vuoden 2024 finaalissa kilpailijat toimivat kuntokeskuksen asiakaspalvelussa. Tehtävänä oli vastata kuntokeskuksen asiakkaan sähköpostiin ystävällisesti ja rohkaisevasti. Vastauksessa tuli informoida asiakasta kuntokeskuksen jäsenyyden erilaisista vaihtoehdoista, opiskelija-alennuksesta sekä mahdollisuudesta saada opastusta kuntokeskuksen henkilökunnalta. Vastauksen tavoitteena oli lisätä asiakastyytyväisyyttä selkeän ja kannustavan viestin avulla.
Arviointikriteereinä olivat asiakaslähtöisyys, viestinnän selkeys, ratkaisukeskeisyys ja palveluasenteen vahvuus.
Takavuosien Taitaja-kilpailujen tehtäviin pääset tutustumaan Skills Finlandin tehtäväpankissa: 301 ASIAKASPALVELU JA MYYNTI – Dropbox
