301
Kundbetjäning och försäljning
Uppgifterna i den här grenen grundar sig på grundexamen i affärsverksamhet. Examensbenämningen i grundexamen är merkonom.
För dem som avlagt grundexamen i affärsverksamhet kan arbeta i olika slags organisationer beroende på kompetensområdet gälla till exempel uppgifter med kundservice och försäljning, visuellt försäljningsarbete, servicedesign, ekonomi samt uppgifter med kontors- eller bibliotekstjänster, i en bokföringsbyrå eller på ekonomiavdelningar i företag eller organisationer i olika branscher.
Tidtabeller och info
Semifinal
Final
Resultat
Allmän beskrivning av tävlingsgrenen
En yrkeskunnig person i kundbetjäning och försäljning är mångkunnig och kan agera kundorienterat i olika service- och försäljningssituationer och beakta en lönsam affärsverksamhet, författningar inom branschen och använda sina språkkunskaper. Den yrkeskunnige kan i en kundbetjäningssituation samla information om kunden och uppgöra utvecklingsförslag.
Tävlingen är en individuell tävling. Notera! I denna gren 3 tävlande / utblindningsinstitution kan anmäla sig i semifinalerna.
Krav på kunnande
Grenen baserar sig på målen och bedömningskriterierna i examensgrunderna för grundexamen i affärsverksamhet, merkonom. Tävlingsuppgifterna mäter kunnande på kravnivån berömliga i examensdelar inom grundexamen i kundbetjäning och försäljning. Den tävlande ska kunna kartlägga kundens behov och på ett lönsamt sätt sälja produkter som motsvarar kundens behov samt betjäna kunderna på ett kundinriktat sätt i olika miljöer. Den tävlande ska klara av kundbetjäningssituationer på ett främmande språk (engelska). Den tävlande arbetar på ett företagsamt sätt, ekonomiskt och kvalitativt, välorganiserat och initiativrikt samt utför arbetet med rätta apparater och redskap med tanke på arbetssäkerheten och hållbar utveckling.
Uppgiftsbank
Exempeluppgift
I finalen år 2024 arbetade de tävlande i kundservicen på ett träningscenter. Uppgiften var att svara på ett e-postmeddelande från en av träningscentrets kunder på ett vänligt och uppmuntrande sätt. I svaret skulle man informera kunden om de olika alternativen för medlemskap i träningscentret, studierabatt samt om möjligheten att få handledning av personalen. Målet med svaret var att öka kundnöjdheten med hjälp av ett tydligt och sporrande meddelande. Bedömningskriterier var kundorientering, kommunikationens tydlighet, lösningsfokus och styrkan i serviceattityden.
Denna och andra uppgifter från tidigare Mästare-evenemang finns i Skills Finlands uppgiftsbank.
Grenansvariga
Laura Vepsäläinen
Salpaus
Styrgrupp
Styrgrupperna utses hösten 2026.
