301
Kundbetjäning och försäljning
Uppgifterna i den här grenen grundar sig på grundexamen i affärsverksamhet. Examensbenämningen i grundexamen är merkonom.
För dem som avlagt grundexamen i affärsverksamhet kan arbeta i olika slags organisationer beroende på kompetensområdet gälla till exempel uppgifter med kundservice och försäljning, visuellt försäljningsarbete, servicedesign, ekonomi samt uppgifter med kontors- eller bibliotekstjänster, i en bokföringsbyrå eller på ekonomiavdelningar i företag eller organisationer i olika branscher.
Tidtabeller och info
Semifinal
Uppgifterna och tidtabellerna publiceras i december 2026.
Final
Uppgifterna och tidtabellerna publiceras i februari 2027.
Allmän beskrivning av tävlingsgrenen
Merkonomen är en yrkesperson inom kundbetjäning och försäljning som arbetar kundorienterat i olika service- och försäljningssituationer med beaktande av kundens behov, lönsam affärsverksamhet och branschens bestämmelser.
En yrkesperson inom kundbetjäning och försäljningsarbete kan betjäna kunder via flera kanaler i varierande situationer. Centralt i arbetet är mötet med kunden, smidig hantering av servicesituationer samt försäljningsarbete i olika verksamhetsmiljöer. Arbetet omfattar kartläggning av kundernas behov, rådgivning om produkter och tjänster, kassaarbete, behandling av beställningar samt upprätthållande av ordning och säkerhet i butiken. Arbetet omfattar också hantering av reklamationer, genomförande av kampanjer samt uppföljning av försäljningsresultat.
I Mästare-tävlingen arbetar den tävlande med mångsidiga uppgifter inom kundbetjäning och försäljning i en autentisk arbetsmiljö eller under förhållanden som motsvarar arbetslivet. Tävlingsuppgifterna mäter den tävlandes förmåga att arbeta kundorienterat, försäljningsinriktat och ansvarsfullt i olika servicesituationer.
I arbetet följs arbetarskyddsbestämmelserna och principerna för hållbar utveckling.
Tävlingsformen är individuell tävling.
Krav på kunnande
Kompetenskraven för tävlingsgrenen baseras på kunskaper på berömlig nivå enligt yrkesinriktad grundexamen samt på de gemensamma temana för Taitaja-tävlingen. Grenens innehåll, de mer detaljerade kompetenskraven och de allmänna principerna som styr planeringen av tävlingen beskrivs i grenens tekniska beskrivning.
Uppgiftsbank
Exempeluppgift
I finalen år 2024 arbetade de tävlande i kundservicen på ett träningscenter. Uppgiften var att svara på ett e-postmeddelande från en av träningscentrets kunder på ett vänligt och uppmuntrande sätt. I svaret skulle man informera kunden om de olika alternativen för medlemskap i träningscentret, studierabatt samt om möjligheten att få handledning av personalen. Målet med svaret var att öka kundnöjdheten med hjälp av ett tydligt och sporrande meddelande. Bedömningskriterier var kundorientering, kommunikationens tydlighet, lösningsfokus och styrkan i serviceattityden.
Denna och andra uppgifter från tidigare Mästare-evenemang finns i Skills Finlands uppgiftsbank.
Grenansvariga
Laura Vepsäläinen
Salpaus
Styrgrupp
- Tarja Saarinen (huvuddomare), Lapin koulutuskeskus REDU
- Minna Järvinen, Omnia, Espoon seudun koulutuskuntayhtymä
- Tanja Keronen, Riveria
- Moona Naakka-Stenvall, Kaupan liitto
- Hanna-Leena Nurminen, Keuda
- Mari Siivonen, K-kauppiasliitto ry
- Minna Taivassalo, Opetushallitus
- Virva Torni, Riveria
- Riina Vironen, Koulutuskeskus Salpaus
- Ilona Vuori, Erikoiskaupan liitto ETU
